Pourquoi créer du contenu quand on est entrepreneuse ?

Je vais vous raconter une histoire…

Il y a quelques années, j’étais à la recherche d’une plateforme spécialisée dans le domaine de la formation, pouvant me permettre de créer une formation en ligne rapidement.

N’ayant pas de référence en tête, j’ai fait une recherche Google en tapant «comment créer une formation en ligne rapidement». J’ai obtenu plusieurs résultats, dont un article de Learnybox, un site spécialisé dans la création et la vente de formation en ligne.

Ce post s’intitulait : comment créer une formation en ligne en 5 minutes ? J’ai cliqué sur le lien et j’ai lu l’article. Que dis-je, je l’ai dévoré. J’ai ensuite navigué sur le site, car il y avait d’autres articles sur le sujet. Puis, j’ai vu que le site proposait une offre d’essai gratuite de quelques jours.

Je me suis inscrite sans plus tarder pour découvrir la plateforme et ses nombreuses fonctionnalités. Le site a été pensé pour simplifier la vie des infopreneurs, à savoir les personnes qui vendent de la formation en ligne.

Je pouvais créer mes modules de formations facilement, ouvrir des sessions personnalisées pour chaque participante et disposer d’outils pour créer des tunnels de vente efficaces.

Cerise sur le gâteau, un accés à des tutoriels pour me former, non seulement à la prise en main de l’outil, mais également à la vente de formation en ligne. C’était parfait !

Après ma période d’essai gratuite, j’ai renouvelé l’expérience en m’abonnant à l’outil qui répondait à toutes mes attentes. 

Tu l’as bien compris, le parcours client commence aujourd’hui sur le web !

Dans mon cas, il a commencé via le moteur de recherche Google comme pour la plupart des gens. Il faut savoir que plus de 80 000 requêtes sont tapées sur Google chaque seconde, soit 6,9 milliards par jour. Ce qui représente une véritable opportunité en matière de visibilité.

Le parcours client peut également débuter sur les réseaux sociaux, à la suite d’une publicité sur Facebook ou Instagram. 

Peu importe la manière dont ta cible entre en relation avec ton produit, il est primordial d’identifier ces leviers afin de te positionner.

C’est pourquoi la création de contenu joue un rôle majeur dans ce processus, car elle va te permettre d’apporter une solution concrète à ton client tout au long de son parcours.

Ainsi, nous allons voir les différentes étapes du parcours client plus en détail.

Comment peut-on tirer son épingle du jeu en apportant la bonne information au bon moment ?

Qu’est-ce que le parcours client ?

T’es-tu déjà demandé d’où viennent tes clients ? 

Comment connaissent-ils ton activité ? 

Comment sont-ils arrivés sur ton site ? 

Comment sont-ils devenus tes clients ?

Tous ces éléments constituent le parcours client, car ce sont les étapes par lesquelles passent tes clients potentiels dans le cadre de leur relation avec ta marque. 

Il existe 5 étapes clés dans un parcours client :

l’acquisition à savoir la prise en compte du problème, la considération qui est la recherche de solutions, la décision d’achat, la fidélisation et la recommandation.

Chaque étape va correspondre aux besoins de ton client à un moment précis.

Si, je reprends l’exemple cité ci-dessus, lors du lancement de ma première formation en ligne, je suis allée sur Google, car je venais d’identifier mon problème, à savoir « créer une formation en ligne rapidement sans y passer des mois » et j’étais à la recherche d’informations à ce sujet.

Ensuite, je suis passée à la phase de considération en lisant du contenu plus détaillé sur les solutions qui s’offraient à moi. Ensuite, j’ai souscrit à la version d’essai gratuite afin de me faire une idée du produit.

La période d’essai gratuite passée, cette solution correspondait toujours à mes attentes. C’est la raison pour laquelle, je me suis abonnée.

Pour finir, je vous recommande ce service à travers cet article de blog.

Learnybox a réussi à me convertir, car elle a identifié les différentes étapes de leurs parcours client afin de proposer la bonne information au bon moment. Cette connaissance est un facteur clé de succès, si tu souhaites améliorer ton expérience client. 

Quel contenu pour le parcours client ?

La stratégie de contenu permet de gagner en visibilité sur les moteurs de recherche, de générer du trafic qualifié sur son site et de transformer ses visiteurs en clients.

Nous allons donc créer du contenu en adéquation avec les 5 étapes du parcours client. 

1) J’ai un problème 

Cette étape correspond au moment où l’internaute prend conscience de son problème et va rechercher l’information nécéssaire à sa clarification.

C’est une phase cruciale, dans laquelle ta mission en tant qu’entrepreuneuse va consister à lui fournir les informations dont il a besoin pour répondre à sa problématique. Pour cela, tu vas lui proposer du contenu informatif de qualité sous la forme d’un article de blog ou de vidéos YouTube. 

Prenons l’exemple d’une coach en reconversion professionnelle que l’on va appeler Diane. Diane va écrire des articles pour aider les salariés à mieux comprendre leur mal-être en entreprise comme, 5 raisons pour lesquelles vous êtes malheureux au travail. Je ne suis pas épanouie. Quand identifier le moment de changer de voie ? La reconversion : pour qui et pourquoi ?

À ce niveau, l’objectif est de sensibiliser l’internaute à son problème et répondre à ses interrogations. 

2) Je cherche des solutions

Non seulement ton visiteur a trouvé des réponses aux questions qu’il se pose, mais il a également entamé des recherches plus spécifiques pour évaluer les différentes solutions qui s’offrent à lui . Ton rôle va alors consister à lui proposer de l’information détaillée. Cela peut-être un livre blanc à télécharger, un webinaire ou une étude de cas.

Sachant que cette étape précède la vente, le contenu proposé doit aiguiller, orienter et aider ton visiteur. C’est le moment de montrer de quoi tu es capable et d’asseoir ton expertise. À c’est stade, je te recommande de demander l’adresse mail de ton visiteur afin de le rentrer dans ta base de donnée. Je t’explique dans cet article pourquoi il est important pour ton business de créer et alimenter une base de donnée.

Si je reprends l’exemple de Diane, coach en reconversion professionnelle. Elle va proposer un livre blanc intitulé : comment réussir sa reconversion professionnelle ? Afin d’informer son prospect des perspectives qui s’offrent à lui, sans pour autant vendre son service.

N’oublie pas, on va aider notre visiteur et non prêcher pour notre paroisse.

3) Je choisis mon produit

Notre prospect a comparé les différentes solutions et choisir celle qui correspond à son besoin.

Dans cette troisième phase, tu vas lui montrer pourquoi tu es le bon choix. Quelle est ta valeur ajoutée ?

Pour cela, tu peux lui proposer des témoignages de clients satisfaits bien évidemment, des brochures de produits et des formulaires d’achat impeccables.

Tu dois consacrer une attention particulière à cette partie, où ton rôle est de rassurer ton client et lui montrer qu’il fait le bon choix en te choisissant.

4) Je suis un client fidèle

Ce n’est pas parce que ton client a acheté ton produit que c’est gagné !

Tu dois être vigilante et entretenir votre relation ainsi que sa satisfaction . Pour cela, tu vas devoir créer du lien avec lui, entretenir une relation de proximité afin de l’accompagner tout au long de son cycle de vie.

En d’autres termes, tu dois être aux petits soins avec ton client.

Tu peux mettre en place des questionnaires de satisfaction, le tenir informé de tes nouvelles offres de services ou lui proposer des programmes de fidélité, très populaire pour les boutiques en ligne.

Pense à tout ce qui peut améliorer son expérience !

Par exemple, Diane va systématiquement leur demander de remplir un questionnaire de satisfaction, proposer des produits annexes via des e-mails marketing et les tenir informés de son actualité via sa newsletter.

L’objectif à ce stade est de maintenir la relation avec ton client, améliorer son expérience afin de l’ inciter à acheter d’autres produits.

5) Je recommande l’entreprise

Un client satisfait vantera tes mérites. C’est le saint Graal !

Pour cela, tu dois créer de l’engagement et de l’enchantement.

Tu dois chouchouter ton client en lui proposant des invitations à des évènements privilégiés, un système de parrainage avantageux ou des offres préférentielles. Il doit se sentir valorisé.

Chacune de ces étapes compte pour réussir et optimiser ton parcours client. Tu dois les penser en amont afin de maximiser tes chances de réussite.

Tu l’as bien compris, ton contenu est la clé de voûte de ta stratégie.

Tout ce que tu crées, que ce soit un article de blog, un webinaire ou une fiche produit, doit-être pensé en amont afin d’accompagner ton client.

Rien ne se fait par hasard. Crois-moi !

Si tu veux aller plus loin et travailler sur ton parcours client, je t’invite à me rejoindre le samedi 25 avril pour une Masterclass en ligne sur la thématique de la stratégie digitale.

Nous allons voir :

Quelles sont les personnes de ton audience? Que veulent-elles ?

Quel contenu créer pour l’attirer ?

Quels leviers digitaux utiliser ?

Comment construire et gérer une mailing-list ?

Comment les transformer en clients ?

Quel tunnel de vente mettre en place ?

Quels sont les produits ou services à proposer ?

Comment planifier ta stratégie digitale pour atteindre tes objectifs de l’année ?

Ensemble, construisons ta stratégie digitale pour le reste de l’année.