Quels sont les indispensables pour réussir son business en ligne ?

Le 14 novembre 2019, j’ai eu la chance de participer à une table ronde organisée par le MEDEF, en partenariat avec la CCI de Paris. Nous étions un panel composé de 5 experts pour échanger sur nos outils et stratégies autour de la prospection digitale. L’idée était de répondre à la problématique suivante : comment utiliser le digital pour prospecter efficacement ?

Lors de cette conférence une entrepreneuse m’a demandée, quels étaient les outils indispensables pour réussir son business en ligne lorsque l’on est une micro-entreprise et que de ce fait, on ne dispose pas des mêmes moyens qu’une PME ?

J’ai trouvé cette question très pertinente, c’est la raison pour laquelle, j’ai décidé de la traiter plus en détail dans le cadre d’un article de blog et ainsi en faire profiter à un maximum de personnes.

La réussite d’une entreprise repose sur sa mécanique

Une entreprise, quelle que soit sa taille doit-être présente en ligne dans le but d’atteindre ses objectifs commerciaux. Ta stratégie digitale doit soutenir ta stratégie globale. Tu ne peux pas les dissocier. Ce qui veut dire que si tu vends des produits de beauté en ligne, ta visibilité va servir à augmenter le nombre de produits vendus et ainsi accroître ton chiffre d’affaires. 

On ne développe pas sa présence en ligne, seulement pour augmenter ses followers. 

Nombreuses sont les entrepreneuses qui mélangent visibilité et CA. Tu peux avoir un grand nombre de followers sur les réseaux sociaux, mais être incapable de les transformer en clients. Et inversement. C’est ça, le réel enjeu : convertir ton audience.

Ce qui va te permettre de réussir ton business en ligne, ce sont les processus mis en place. À savoir les outils et techniques utilisées pour créer, développer et convertir ton audience en clients.

Le contenu est roi !

On va attirer les internautes vers ses plateformes (sites et réseaux sociaux), grâce à son contenu. La création et le partage de contenu vont être des éléments clés dans ta stratégie digitale pour réussir ton business en ligne.

C’est ce qui va te permettre de te faire connaître en démontrant ton expertise et tes compétences pour résoudre tel ou tel problème.

Prenons l’exemple de l’entreprise Snackies, une box de goûters sains et naturels créés par une entrepreneuse gourmande en rééquilibrage alimentaire, qui voulait grignoter sans culpabiliser. Pour se faire connaître, elle a alors créé avec son associée, une chaîne YouTube où elles partagent des vidéos de recettes saines et équilibrées pour ceux et celles qui comme elles désirent manger mieux en se faisant plaisir. De cette façon, elles font connaître leur activité, en créant une communauté autour de leur concept, qui achète leurs produits. Cela peut également se manifester par le partage de contenu pertinent pour son audience sur les réseaux sociaux.

Les gens achètent des produits à des entreprises qu’ils connaissent, en qui ils ont confiance. 

Ensuite, le contenu va te permettre d’attirer les bonnes personnes, vers toi. D’attirer les personnes qui résonnent avec ton message, tes valeurs et ta vision. Et, c’est ce qui va te permettre de te différencier et de te distinguer de tes concurrents. Si l’on reprend l’exemple de Snackies, partager leurs recettes saines et équilibrées via des vidéos YouTube, leur permettent de montrer leur approche et leur vision des choses. Car pour elles l’équilibre alimentaire passe également par l’adoption d’une alimentation variée.

Les personnes gourmandes voulant manger plus sainement vont alors résonner avec ce message, à la fois singulier et différenciant. Mais, c’est aussi le contenu de leur site internet, leur page de vente et les fiches produits.

Enfin, la création de contenus via le partage de contenu gratuit permet de faire tester, expérimenter à petite dose son savoir-faire ou ses compétences, en particulier lorsque l’on débute. C’est un bon moyen de se faire connaître à moindre coût. Cependant, il faut le faire dans les règles de l’art pour en tirer les résultats escomptés et convertir ses prospects en clients. C’est un peu comme si tu offrais des échantillons gratuits, l’objectif étant de les faire acheter. Vois ça comme un avant-goût de ce qui attend ta clientèle si elle te fait confiance.

Le choix crucial de tes plateformes

Maintenant que tu as créé le contenu qui répond aux problématiques de ta clientèle tout en valorisant ton expertise, on va s’attaquer au choix crucial des plateformes qui vont te permettre d’entrer en contact avec tes clients potentiels. Quand je parle de plateformes, je fais référence au choix des sites grâce auxquels tu vas entrer en contact avec ta cible. Cela peut-être les réseaux sociaux, une place de marché telle qu’Amazon et/ou ton site internet. 

Sache que tu peux vendre sans site internet, cela ne doit pas être un obstacle pour toi. Ce que tu dois retenir c’est qu’il est essentiel de se positionner là où se trouve sa cible. 

Je conseille souvent à mes clientes d’avoir un site internet avec une partie blog, car pour moi c’est un puissant outil au service de son business et être présent sur au moins un réseau social. 

Un site/blog permet de développer sa visibilité sur les moteurs de recherche et ainsi faire en sorte d’être trouvé par les bonnes personnes.

Ton site est un pilier de ta présence en ligne. Il présente ton univers, ton positionnement et tes offres afin d’optimiser tes ventes. Il communique pour toi. 

Les réseaux sociaux sont très intéressants pour entrer en contact avec son audience, créer un lien avec ses prospects, clients ou partenaires. L’idée étant de se positionner sur celui où se trouve ton audience pour réussir son business en ligne.

Les contacts qualifiés, le nerf de la guerre 

Maintenant que tu as attiré des visiteurs sur ton site ou des followers sur tes réseaux sociaux, tu vas de voir les transformer en prospects qualifiés et obtenir leurs coordonnées. Pour cela, tu vas pouvoir proposer plusieurs choses : 

– Une inscription à ta newsletter pour être informée de ton actualité. C’est un procédé classique qui n’est pas très efficace, car le client doit y trouver son intérêt. Une inscription à la newsletter en échange d’un code promo, cela fonctionne beaucoup mieux, car les internautes obtiennent un réel bénéfice. 

– Le téléchargement d’un livre blanc en échange de leur adresse mail. Cela fonctionne beaucoup sur les sites de services en B to B. L’idée étant de proposer du contenu à forte valeur ajoutée qui répond aux problématiques de son audience. Par exemple, si tu es une agence de relation presse digitale, tu vas partager un livre blanc sur les 5 techniques efficaces pour développer son CA grâce aux relations presse en ligne. 

– Les tests en ligne, cela fonctionne très bien. C’est une manière ludique de disposer d’informations sur son audience et d’obtenir des contacts qualifiés. Une coach en développement personnel pourra proposer un test de personnalité en ligne pour définir le profil de ses clients par exemple. Au même titre qu’une marque de cosmétiques en ligne proposera un diagnostic de peau à titre gratuit en répondant à un questionnaire dynamique de quelques questions. 

En ce qui me concerne, je propose des cours en ligne gratuits pour celles qui veulent en savoir plus sur mon approche et pour les plus déterminées d’entre vous, un diagnostic en ligne gratuit de 30 minutes. 

Peu importe le procédé utilisé pour collecter des contacts qualifiés, il doit correspondre à ton activité et aux besoins de ton audience. Pour trouver l’approche qui te convient, inscris-toi à mon cours en ligne du 25 avril 2020.

Les e-mails automatisés pour convertir

Les données collectées sont alors des informations précieuses pour améliorer ta communication et transformer ton audience en client. Pour réussir ton business en ligne, tu dois pouvoir être informée de chaque nouvel achat sur ton site et chaque inscription à ta newsletter. Quand tu es une micro-entreprise, tu peux commencer avec Mailchimp, un outil simple et intuitif pour envoyer des e-mails marketing automatisés.

Typiquement avec Mailchimp, tu peux collecter les informations sont ton audience en créant une basse de données et en gérer plusieurs gratuitement (au-delà de 3 audiences, le forfait est payant). Ce qui veut dire que tu vas pour voir adresser un mail personnalisé aux membres de ta base de données selon leurs statuts. Tu pourras envoyer un e-mail de remerciement à un nouveau inscrit à ta base de données par exemple. Ou adresser une offre spéciale à un client qui fête son anniversaire. L’idée étant d‘envoyer la bonne information, au bon moment et à la bonne personne.

Les e-mails automatisés sont des atouts incontestables. Tu vas pouvoir automatiser l’envoi d’e-mails personnalisés en fonction des actions de tes contacts. Par exemple, si une personne remplit une demande de diagnostic gratuit, elle recevra un mail automatique de confirmation lui rappelant les horaires du rendez-vous et les informations, nécessaires pour préparer ce rendez-vous dans les meilleures conditions.

La newsletter est également un bon moyen pour rester en contact avec son audience, créer du lien et les tenir informés de ton actualité. Pour moi, c’est un rendez-vous que tu dois mettre en place tous les mois minimum. 

Comme tu as pu le constater, une stratégie digitale bien pensée est un indispensable pour réussir son business en ligne. Il ne suffit pas d’avoir un site internet et être présent sur les réseaux sociaux pour garantir le succès de ton business. Cela doit nécessiter une vision globale qui englobe plusieurs piliers stratégiques. D’ailleurs, j’organise le samedi 25 avril une journée de formation en ligne pour construire ensemble ta stratégie digitale pour les prochains mois.

Dis-moi, quels sont tes techniques et outils cités ci-dessous que tu utilises dans le cadre de ton business ? Et qu’est-ce que cela t’apporte ?